Gunakan AI Generatif, Sistem Pelayanan Dari Sebab Itu Lebih Personal

JAKARTA – Kecerdasan Buatan (AI) memang Lagi Merasakan revolusi besar dan mengubah lanskap Usaha secara signifikan. Implementasi AI kini merambah Hingga berbagai sektor, Didalam Produksi hingga layanan keuangan, membawa efisiensi, Perkembangan, dan Potensi Mutakhir yang tak terbatas.

Ilmu Pengetahuan tersebut juga dimanfaatkan Lion Parcel Didalam gandeng Salesforce, CRM AI, Untuk Memperbaiki layanan pelanggannya Lewat integrasi Gadget AI generatif.

Lion Parcel menggunakan Salesforce Service Cloud Untuk memberdayakan Regu Di memahami perilaku pelanggan dan Mendorong layanan yang lebih personal Di seluruh platform.

“Didalam menggunakan solusi Didalam Salesforce dan AI, kami dapat secara efektif Meneliti dan Membahas tindakan Pada data pelanggan secara real-time Di satu platform, serta Memberi layanan dan Penghayatan pelanggan yang unggul, Justru ketika jaringan kami berkembang pesat Di seluruh Indonesia,” ujar Budi Santoso, Chief Experience Officer, Lion Parcel.

Hasilnya, customer care dapat dilakukan secara efektif Di mengelola dan memprioritaskan Peristiwa Pidana Hukum layanan pelanggan, berkontribusi Memperbaiki waktu respons layanan yang lebih cepat dan Memangkas waktu penyelesaian sebesar 73%.

Sebagai contoh pemanfaatan Ilmu Pengetahuan ini, Lion Parcel sudah menggunakan AI Untuk menangani Disekitar 90% Komitmen pelanggan Di WhatsApp sebagai platform yang paling banyak digunakan pelanggan Untuk berkomunikasi.

Di Peristiwa Pidana Hukum-Peristiwa Pidana Hukum yang membutuhkan penanganan khusus, solusi AI ini secara otomatis meneruskan Peristiwa Pidana Hukum tersebut Hingga agen layanan yang sesuai, yang Setelahnya Itu mencatat Peristiwa Pidana Hukum tersebut Di Service Cloud dan Untuk segera dilakukan pengambilan keputusan yang diperlukan.

Lion Parcel juga telah menggunakan Sales Cloud dan Slack milik Salesforce Di seluruh lini bisnisnya Untuk menyederhanakan proses operasional dan menghubungkan seluruh stakeholders Yang Terkait Didalam proses tersebut.

“Penggunaan AI Dari Lion Parcel Didalam Salesforce menjadi contoh bagaimana Ilmu Pengetahuan ini dapat mempersonalisasi Penghayatan pelanggan Di skala besar. Kami sangat senang dapat terus mendukung perjalanan Lion Parcel Untuk menjadi Manajer Pengiriman terdepan Di Indonesia,” tutup ujar Sujith Abraham, Senior Vice President and General Manager, Salesforce Asosiasinegara-Negaraasiatenggara.

(wbs)