Mayoritas Sistem Pelayanan Mulai Gunakan Ilmu Pengetahuan AI

JAKARTA – Salesforce merilis laporan State of Service terbarunya, yang Merundingkan pendapat Untuk 5,500 lebih profesional bidang jasa Hingga 30 Bangsa termasuk 150 Hingga Indonesia.

Laporan ini mencakup prioritas, tantangan, dan strategi Untuk membentuk layanan pelanggan, termasuk bagaimana Regu layanan pelanggan memanfaatkan AI dan data Untuk Meningkatkan pendapatan, efisiensi, dan kepuasan pelanggan Hingga Di meningkatnya ekspektasi pelanggan.

“AI Generatif Akansegera memungkinkan agen Untuk Menyediakan Penghayatan layanan pelanggan yang lebih lancar dan personal, membebaskan waktu Untuk fokus Di pembangunan hubungan. Di Pada yang sama, data dan AI memungkinkan Regu layanan Untuk Menunjukkan kemampuan mereka Untuk Mendorong Perkembangan pendapatan Melewati efisiensi yang lebih besar dan Kegiatan peningkatan penjualan,” kata Gavin Barfield, Chief Technology Officer & Vice President of Solutions, Salesforce Asosiasinegara-Negaraasiatenggara.

Dia menjabarkan sejumlah Skor penting Untuk Studi in. Untuk Meningkatkan layanan pelanggan tanpa mengorbankan Standar, banyak organisasi yang beralih Hingga AI.

Sebanyak 86 persen profesional bidang jasa Hingga Indonesia menggunakan AI atau Menimbang manfaat AI dan 80 persen profesional bidang jasa Hingga Indonesia berencana Meningkatkan Penanaman Modal Asing AI Di tahun ini.

Studi ini juga Menginformasikan bahwameningkatnya ekspektasi pelanggan juga menimbulkan tekanan signifikan Untuk Regu layanan. Sebanyak 91 persen profesional layanan Hingga Indonesia mengakui bahwa Keinginan pelanggan Pada ini lebih tinggi dibandingkan Sebelumnya Itu.

Lalu 74 persen memproyeksikan lonjakan volume Peristiwa Pidana Untuk tahun mendatang. Menjawab hal tersebut, organisasi Meningkatkan integrasi data mereka, Bersama 97 persen responden Hingga Indonesia yakin bahwa akses yang lebih baik Pada data Untuk berbagai Regu Akansegera Meningkatkan Pemberian yang mereka berikan.

Lanjutnya, banyak organisasi Hingga Indonesia juga menaikkan Biaya mereka Untuk layanan pelanggan. Sebanyak 68% Untuk mereka berencana menambah jumlah karyawan Hingga departemen layanan pelanggan Untuk memenuhi kebutuhan yang Lebih Meresahkan.

“Di Pada yang sama, data dan AI memungkinkan Regu layanan Untuk Menunjukkan kemampuan mereka Untuk Mendorong Perkembangan pendapatan Melewati efisiensi yang lebih besar dan Kegiatan peningkatan penjualan,” tutupnya.
ka jendela dunia yang penuh Bersama keajaiban dan misteri.

(wbs)